Atualmente a palavra SPAM já faz
parte do cotidiano das pessoas que utilizam a Internet como meio de trabalho.
Entende-se por SPAM o envio de
uma ou mais mensagens à caixa postal de alguém que não a solicitou.
Encarada por alguns como uma nova
forma de mídia, isso não quer dizer que esta seja mais uma ferramenta de
auxílio ao nosso alcance, e sim um inconveniente que pode causar problemas de
grandes proporções.
Na ValeHospeda, somos
terminantemente contra esta prática, e, sob qualquer circunstância, não
permitimos que nossos usuários se utilizem de nossa infra-estrutura, sejam os
servidores de e-mails - para envio de SPAM ou recepção de retorno - sejam os
domínios por nós hospedados, para atos relacionados a esta prática.
Caso seja verificada a
prática de SPAM por parte de um de nossos clientes, a denúncia sobre esta
ocorrência pode ser feita enviando-se o e-mail recebido sem solicitação, para o
endereço atendimento@valehospeda.com.br.
Nos casos onde for comprovado que um determinado domínio (caso o mesmo
possua outros nomes redirecionados ao mesmo,
estes dados paralelos serão levados em conta no montante) está utilizando de maneira excessiva os recursos do servidor de
e-mail, onde seja identificado o envio acima do permitido de
300 (Trezentos) mensagens por hora, ultrapaçando isto seu site
ficara suspendo por um período de 24h.
A prática de SPAM é altamente
prejudicial para as pessoas que recebem essas mensagens, que se deparam com um
grande número de mensagens em sua caixa de e-mail, e que perdem boa parte de
seu tempo, deletando e-mails que não desejaria receber, para que sua caixa de
e-mails não fique lotada, impossibilitando o recebimento de mensagens que são
de real importância.
Além disso, quem envia estes
e-mails, utiliza de forma prejudicial o servidor SMTP com o qual está o e-mail,
fazendo com que seja gerado um alto processamento no servidor, gerando lentidão
para o processamento das demais mensagens que precisam também ser enviadas. Sem
pensar, a pessoa que está enviando estes e-mails também está prejudicando a si
mesma, pois estará utilizando um serviço que poderá apresentar falhas inclusive
para ele próprio. E ainda, o servidor de e-mails de onde saíram as mensagens
consideradas SPAM, pode ser incluso em listas e servidores de forma que,
qualquer mensagem advinda deste servidor, não sejam mais recebidas.
Ou seja,
todos os demais usuários que se utilizam deste servidor compartilhado serão
prejudicados, uma vez que o bloqueio do recebimento, por parte de alguns
provedores, será válido para o servidor, e não apenas para o domínio que
realizou o envio de mensagens não solicitadas.
Diante dos seguintes casos
abaixo, a ValeHospeda estará entrando em contato com seus clientes, a fim de
tomar providências para coibir a prática do SPAM:
Casos considerados SPAM
Quando a mensagem for enviada
através de nosso servidor de SMTP, podendo vir a prejudicar a performance do
servidor, causando lentidão na entrega de todas as mensagens que estão sendo
processadas neste servidor;
Quando a mensagem for enviada por
outro servidor de SMTP, que não o da ValeHospeda, mas informando um endereço de
e-mail de retorno de nosso servidor, o que fará com que todas as mensagens de
retorno, inclusive um grande número de mensagens de erro, sejam devolvidas ao
nosso servidor, também causando um alto processamento do mesmo, e prejudicando
a utilização do servidor;
Quando a mensagem for enviada
através de outro servidor de SMTP, que não o da ValeHospeda e quando o endereço
eletrônico de retorno não for um e-mail de nosso servidor, mas que na mensagem
enviada seja constatado qualquer tipo de referência ao site hospedado em nossos
servidores, seja essa referência através da própria indicação do site, ou por
intermédios de links disponibilizados na mensagem.
Os seguintes procedimentos serão
adotados pelo nosso departamento de Abuse:
Quando constatada hipótese de
prática de SPAM, o responsável pelo domínio será notificado por escrito,
comprometendo-se a cessar imediatamente o envio das mensagens, e, a não mais
realizar este tipo de prática.
Para os casos de caso de
reincidência, o domínio responsável ou referenciado pelo SPAM será suspenso, ou
seja, site e e-mail deixarão de funcionar corretamente.
Devido ao fato de não existir
legislação que garanta direitos aos Spammers, será ignorado qualquer argumento
que vise a desconsideração de SPAM, salvo o caso de explícita permissão do
destinatário (através da assinatura prévia de um boletim informativo, por
exemplo).
Entendemos que para algumas
pessoas, o envio de e-mails seja uma forma mais barata de fazer a divulgação de
seu site ou serviço, mas infelizmente esta não é a melhor forma de fazê-lo, uma
vez que esta prática prejudica diversos usuários que utilizam seus respectivos
endereços de e-mails como forma de trabalho. Além disso, estas mensagens podem
estar sendo direcionadas à pessoas que não são o público alvo de seu produto /
serviço.
Assim, como forma de divulgação
de seu site, produto ou serviço, aconselhou os seguintes procedimentos:
Troca de Banners - Existem sites
especializados em troca de banners, bem como parcerias que podem ser
estabelecidas com fornecedores, etc. Faça a troca de banners com informações de
seu site com outros, de acordo com a área de atuação de sua empresa.
Desta forma as informações serão direcionadas para o seu público alvo, e
dificilmente causará rejeição - que é o caso do Spam.
Utilize um formulário de contato
em seu site, assim seus clientes e potenciais clientes possuem um canal íntimo
e direto com a sua empresa, 24h por dia.
Desenvolva (ou procure um pronto
na própria Rede) um sistema de boletins informativos, onde você obtém a
permissão dos destinatários das informações pertinentes ao seu público alvo.
Mantenha sempre sua lista de
cadastro a mais atualizada e precisa possível, para que haja o mínimo de
retorno de mensagens de erro, evitando assim transtornos para você e para o
sistema que você utiliza.
Lembramos que não existe nenhuma
legislação brasileira referente ao assunto SPAM, portanto, não será válida
qualquer informação de que os e-mails não serão considerados SPAM devido a
algum congresso ou legislação, sejam eles nacionais ou estrangeiros.
Lembramos
ainda que Projeto de Lei não é um argumento legal válido.
Abaixo, selecionamos alguns
links interessantes que dizem mais a respeito sobre a prática de SPAM:
http://www.antispam.org.br - Movimento brasileiro oficial
de combate ao SPAM
http://www.antispam.org.br/congresso.html - O tal "congresso"
http://www.spambr.org/resources.html - Links para alguns movimentos
contra o SPAM
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